Declaracion de Derechos
DECLARACIÓN DE DERECHOS DEL CLIENTE RESIDENCIAL DE SERVICIOS PÚBLICOS
(A partir el 15 de Marzo de 2022)
Establecida por la Junta de Servicios Públicos de Nueva Jersey (BPU)
1. Usted tiene derecho a un servicio de servicios públicos seguro, adecuado y adecuado si usted es un solicitante calificado.
2. No está obligado a pagar una cantidad de depósito irrazonable para recibir el servicio de servicios públicos.
3. Usted tiene derecho a un "plan de facturación de presupuesto" con su compañía de servicios públicos si usted es un cliente residencial de servicios públicos de electricidad, gas, agua y / o aguas residuales. Este es un plan que le permite pagar una cantidad fija cada mes durante un período de tiempo determinado.
4. Usted tiene derecho a al menos un "plan de pago diferido" por año con su compañía de servicios públicos si tiene una factura pendiente que no puede pagar. Este es un plan que considera su situación financiera y le permite realizar pagos en la factura pendiente siempre y cuando se mantenga al día con los pagos de cualquier cargo nuevo.
5. Tiene derecho a disputar un cargo en su factura de servicios públicos con la compañía de servicios públicos. Siempre y cuando pague la cantidad que no está en disputa, su servicio de servicios públicos no puede ser desactivado mientras la compañía de servicios públicos investiga el cargo en disputa.
6. Tiene derecho a que su medidor sea probado por su compañía de servicios públicos de forma gratuita una vez cada 12 meses si cree que no funciona correctamente. Puede solicitar que un empleado de BPU esté allí cuando la compañía de servicios públicos esté haciendo la prueba.
7. Tiene derecho a un aviso por escrito de al menos 10 días de su compañía de servicios públicos antes de que su servicio de servicios públicos pueda ser desconectado por falta de pago. Su servicio puede ser desactivado después de ese tiempo si no realiza un pago razonable de lo que debe o si no acepta un plan de pago con su compañía de servicios públicos.
8. Usted tiene derecho a un aviso previo razonable de la compañía de servicios públicos antes de que su servicio pueda ser suspendido o apagado por razones distintas a la falta de pago.
9. A menos que haya una emergencia relacionada con la seguridad, una compañía de servicios públicos no puede suspender o apagar el servicio público fuera de las horas de 8:00 a.m. y 4:00 p.m., de lunes a jueves.
10. A menos que haya una emergencia relacionada con la seguridad, una compañía de servicios públicos no puede suspender o apagar el servicio público un viernes, sábado, domingo, feriado del estado de Nueva Jersey o el día antes de un feriado estatal de Nueva Jersey, o si existe una emergencia médica válida en su hogar.
11. Si usted es un cliente elegible para protección bajo el Programa de Terminación de Invierno, tiene derecho a servicios públicos del 15 de noviembre al 15 de marzo. Debe notificar a su compañía de servicios públicos de su elegibilidad bajo esta protección.
12. Si vive en una unidad de vivienda multifamiliar, tiene derecho a recibir un aviso si la compañía de servicios públicos planea cortar el servicio al edificio. La compañía de servicios públicos debe publicar un aviso en un área común y / o enviarle el aviso como ocupante de la vivienda.
13. Si la cantidad de electricidad, gas, agua o aguas residuales que se muestra en su factura de servicios públicos parece inexplicablemente alta o sospechosa, tiene derecho a que la compañía de servicios públicos realice una investigación de "desviación del servicio" en su nombre.
14. Usted tiene derecho a continuar recibiendo servicio de servicios públicos siempre y cuando pague los cargos por el servicio de servicios públicos que recibió. Una compañía de servicios públicos no puede enviarle un aviso amenazando con apagar su servicio de servicios públicos en función de cargos adicionales.
15. Tiene derecho a que se le devuelva su depósito una vez que cierre su cuenta y se liquide la factura final. La compañía de servicios públicos debe darle la opción de que su depósito se aplique a su cuenta como crédito o como un cheque separado.
16. No se le debe cobrar un cargo por pago atrasado en su factura de servicios públicos de clientes residenciales.
Los cliente con preguntas pueden comunicarse con la Junta al: 1-800-624-0241.
Para la traducción a otros idiomas, visite bpu.state.nj.us/bpu/assistance/rights